Le PBX virtuel utilise la technologie VoIP (qui est basée sur le cloud) essentiellement pour envoyer et recevoir des appels audio ainsi que pour exécuter d’autres fonctions critiques liées aux appels. Puisque le Virtual CLoud PBX utilise l’Internet pour exécuter sa fonction, sa mise en place ne nécessite aucun matériel spécialisé dans les locaux de l’entreprise, à l’exception du fournisseur de services VoIP, c’est pourquoi il est appelé PBX virtuel.

10 points à retenir lors du choix d’un PBX virtuel

L’utilisation d’Internet a ouvert aux PBX virtuels, aux développeurs, un bon nombre d’autres cas d’utilisation de leur logiciel. L’influence d’Internet sur les PBX virtuels s’explique par la facilité avec laquelle ils peuvent être programmés pour exécuter des fonctions complexes de gestion des appels, telles que le routage des appels, l’interdiction des appels, le serveur vocal interactif (IVR), etc.

Pour une organisation ou un établissement commercial, on ne saurait trop insister sur les avantages de l’adoption de systèmes téléphoniques virtuels. Outre le service VoIP primaire fourni par les PBX virtuels, un grand nombre d’autres outils utilitaires sont intégrés dans leur conception.

Pour n’en citer que quelques-uns, les outils les plus reconnaissables mis à disposition par les meilleures sociétés de PBX virtuels pour présenter des fonctions essentielles d’optimisation des affaires comprennent :

1. Option de gestion des appels :

On peut dire que les systèmes traditionnels de téléphonie fixe sont fiables, avec un son clair et réglable. Cependant, avec un bon Virtual CLoud PBX  ou PBX en nuage , passer et recevoir des appels est devenu beaucoup plus facile grâce à l’automatisation et à l’accès au nuage Internet. Les appels peuvent désormais être automatiquement réacheminés, mis en file d’attente, envoyés à la messagerie vocale et même enregistrés lorsqu’on y répond grâce à cette option. L’audio enregistré peut être consulté et analysé par les comptes des utilisateurs autorisés.

2. Réponses vocales interactives :

Avec l’aide d’Internet et du cloud pour sauvegarder les fichiers, des modèles audio préconstruits sont maintenant programmés dans les logiciels PBX virtuels pour aider à répondre aux questions fréquemment posées. Un bon fournisseur de services PBX en nuage comme le PBXPlus de 500apps contient un bon nombre de modèles définis pour servir cet objectif.

3. Analyse des appels :

Certains PBX en nuage de premier plan présentent cet outil sur leur logiciel pour soutenir les marques avec la capacité de suivre et d’analyser les appels de différents clients. Les informations obtenues peuvent être utilisées pour apprendre à prendre des décisions commerciales qui satisferont encore plus les clients.

4. Optimisation de l’équipe :

Le travail d’équipe est essentiel pour le développement de projets. Les membres de l’équipe doivent partager leurs idées afin d’être efficaces en tant qu’équipe. Un PBX virtuel fiable doit posséder les outils nécessaires à l’optimisation de l’équipe, tels que les conférences téléphoniques, la messagerie de groupe, la messagerie de diffusion, etc.

5. Intégration avec d’autres applications professionnelles :

 

Une institution commerciale requiert certaines fonctions qu’un PBX virtuel n’est pas censé réaliser de manière indépendante. Par exemple, PBXPlus devra s’intégrer à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que Agile CRM afin de combiner des fonctions permettant d’améliorer l’expérience client. Un PBX virtuel doit donc être doté d’outils d’intégration tiers.

Il existe de nombreux autres outils orientés vers l’entreprise propres aux PBX virtuels. Pourtant, un mauvais choix de PBX virtuel est encore pire que de ne pas avoir de système téléphonique du tout. Un grand nombre de facteurs doivent être pris en compte avant d’opter pour un PBX virtuel ; un propriétaire de marque doit évaluer les capacités de sa marque, les demandes et les préférences des clients avant d’évaluer la fiabilité et l’adéquation des PBX en nuage disponibles.

Points à retenir lors du choix d’un logiciel PBX virtuel :

1. Votre entreprise a-t-elle BESOIN d’un PBX virtuel ?

Cette question est souvent négligée lorsque des facteurs sont pris en compte avant de choisir un PBX virtuel. Il ne s’agit pas nécessairement d’un facteur déterminant dans le choix du service PBX en nuage à utiliser. Pourtant, il s’agit du facteur décisif pour savoir si un PBX virtuel est une solution aux problèmes de l’entreprise. L’adoption d’un service PBX en nuage est un pas important vers la réalisation de grands objectifs pour toute marque. Cependant, il ne faut pas en faire trop, car l’entreprise risque de dépenser de l’argent destiné à résoudre un autre problème. La plupart du temps, lorsque le revenu censé être utilisé pour résoudre un problème dans un autre organe d’une institution est utilisé sans évaluation, pour investir dans la mise à niveau vers un PBX en nuage, la fonctionnalité de son service est entravée par la faille, ce qui rend très important de considérer si le PBX virtuel est l’étape la plus nécessaire vers l’optimisation de la productivité dans l’institution commerciale.

2. Quel est le coût de l’installation ?

Le succès de toute entreprise dépend fortement de son budget. Le budget est un facteur crucial dans la prise de toute décision commerciale. En tant que propriétaire d’une marque, après avoir réfléchi et décidé que votre entreprise a besoin de mettre à niveau son système téléphonique vers un PBX en nuage, la prochaine chose qui doit être prise en compte est votre budget avant de partir à la recherche du meilleur fournisseur de services PBX virtuel qui convient à votre budget. Les frais de démarrage sont différents des frais courants. Il s’agit du paiement initial au début du contrat, qui couvre les dépenses liées à la synchronisation de votre système téléphonique déjà en service.

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